Política de reembolso
Aquí tienes la política actualizada con el nombre de Eclora y el email correcto:
POLÍTICA DE REEMBOLSO — ECLORA
Devoluciones
En Eclora, nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a Eclora
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, Eclora le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos verificar primero su cuenta bancaria. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en clients@eclora.store
Intercambios
En Eclora solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a clients@eclora.store
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, Eclora le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, le enviaremos el reembolso al comprador original.